İade ve İptal Koşulları

Müşteri memnuniyeti politikamız çerçevesinde aşağıdaki iade ve iptal kuralları geçerlidir. Bu kurallar, ilgili yasal düzenlemelere (6502 sayılı Tüketici Kanunu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) ek olarak genişletilmiş tüketici hakları sunmaktadır.

1. Genel Cayma Hakkı Bilgilendirmesi

⚠️ Yasal Cayma Hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/h uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen ve maddi olmayan mallar (dijital içerik) için tüketicinin cayma hakkı yoktur. Davetiyenizin yayınlanması anında hizmet ifa edilmiş sayılır.

Buna rağmen müşterilerimize aşağıdaki durumlarda iade hakkı tanımaktayız:

2. Hangi Durumlarda İade Alabilirsiniz?

2.1 DRAFT (Yayınlanmamış) Davetiyeler — ✅ Tam İade

DRAFT (yayınlanmamış) statüdeki davetiyeler için sipariş tarihinden itibaren her zaman tam iade alınabilir. Davetiye henüz yayınlanmamış, müşterilerinize gönderilmemiş ve kamuoyu ile paylaşılmamış olduğu için tam bedel iade edilir.

• Davetiyeniz henüz yayınlanmamış (PUBLISHED durumuna geçirilmemiş) olmalıdır
• Davetiye linki kimseyle paylaşılmamış olmalıdır
• İade talebinizi iletisim@bidavet.org adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir
• İade işlemi, talep alındıktan sonra 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine yapılır

2.2 Hizmet Hatamızdan Kaynaklı Sorunlar — ✅ Tam İade + Bedelsiz Çözüm

Bizim hatamızdan kaynaklı bir teknik sorun yaşanırsa (örn. davetiye linki sürekli açılmıyor, ödeme alındığı halde davetiye oluşturulamadı, vb.) tam iade + bedelsiz çözüm sunulur. Bu durumda iletisim@bidavet.org adresine yazılı başvuru yeterlidir.

Örnek durumlar:

• Ödeme alındığı halde davetiye paneliniz aktive olmadı
• Davetiye linki sürekli açılmıyor / büyük teknik aksaklık
• Sipariş anında belirtilen paket özellikleri çalışmıyor
• Verdiğiniz içeriği kaybettik veya sildik

Bu durumda hem tam iade sunulur, hem de talep ederseniz bedelsiz olarak yeni bir davetiye oluşturmanız sağlanır.

3. Hangi Durumlarda İade Alamazsınız?

3.1 PUBLISHED (Yayınlanmış) Davetiyeler — ❌ İade Yok

PUBLISHED (yayınlanmış) davetiyeler için iade alınmaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/h uyarınca, dijital içeriklerin elektronik ortamda anında ifa edilmesi nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz. Yayınlama anında hizmet ifa edilmiş sayılır.

İade alamayacağınız diğer durumlar:

• Davetiye yayınlandıktan sonra fikrinizi değiştirmek
• Yanlış paket seçtiğinizi sonradan fark etmek (yükseltme için panelinizden Exclusive'e geçebilirsiniz)
• Etkinliğinizin iptal olması (üzgünüz ancak hizmet ifa edilmiştir)
• Kullanıcı hatasından kaynaklı durumlar (yanlış bilgi girişi, yanlış tarih, yanlış görsel vb.)
• Davetiyenin otomatik arşivlenme süresinin dolması
• Hesabınızın Kullanım Koşullarına aykırı davranış nedeniyle kapatılması

4. İade Talep Etme Süreci

1. Talep: iletisim@bidavet.org adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizi belirten bir e-posta gönderin
2. İnceleme: Ekibimiz talebinizi en geç 3 iş günü içinde inceler ve dönüş yapar
3. Onay: Talebiniz iade kapsamındaysa, ödeme yapılan kanala iade işlemi başlatılır
4. İade Süresi: İade tutarı 14 iş günü içinde kartınıza/hesabınıza yansır

5. İade Yöntemi

• Kredi kartı ile ödediyseniz: Aynı kartınıza iade edilir (banka süreçleri 1-14 iş günü sürebilir)
• Havale ile ödediyseniz: Bildirdiğiniz banka hesabınıza havale yapılır
• İade işlemi için ek ücret veya kesinti yapılmaz; ödediğiniz tam tutar iade edilir

6. Sipariş İptali (Ödeme Öncesi)

Sipariş oluşturduğunuz ancak henüz ödeme yapmadığınız (pending) siparişleri panelinizden iptal edebilirsiniz. Ödeme yapılmadığı için herhangi bir iade söz konusu olmaz.

7. Şikayet Mercileri

Çözülemeyen şikayetleriniz için aşağıdaki kanallara başvurabilirsiniz:

• Yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti (parasal sınır altı uyuşmazlıklarda)
• Yerleşim yerinizdeki Tüketici Mahkemesi (parasal sınır üstü uyuşmazlıklarda)
• e-Şikayet portalı: tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr

8. İletişim

İade veya iptal talepleriniz için: iletisim@bidavet.org

Telefon ile de iletişime geçebilirsiniz: +90 532 654 46 82